Правила возврата товара


1. Покупатель обладает правом, позволяющим ему в любой момент отказаться от товара до его передачи, а также, если передача состоялась, в течение семи суток вернуть товар обратно.


2. Покупатель может вернуть товар обратно только в том случае, если не нарушены потребительские качества и внешний вид приобретенного изделия.


3. Отказ от товара надлежащего вида невозможен в случае обладания им индивидуальных, характерных только этому изделию особенных качеств и свойств, специфики использования его покупателем. К примеру, если товар изготовлен производителем с учетом определенных требований потребителя, подавшего заявку на данный заказ, то он не подлежит возврату. Это касается всех товаров, приобретающихся под заказ (с предоплатой).


4. Возврат товара не будет производиться, если покупателем была нарушена целостность заводской герметичной упаковки, а предварительный осмотр внешнего вида изделия без вскрытия упаковки был доступен.


5. При оформлении возврата товара надлежащего качества продавцом в обязательном порядке составляется акт или накладная о возврате изделия с четким указанием данных продавца и покупателя, наименования товара, даты приобретения и даты возврата, сумма затраченных средств покупателем и средств, подлежащих возврату продавцом. Также необходимо зафиксировать порядок и сроки возврата денег. В акте должна указываться ссылка на пункт 4 ст. 26.1 закона Российской федерации «О защите прав потребителей». Должны быть поставлены подписи двух сторон, продавца либо другого уполномоченного лица и покупателя. В случае отказа продавцом документального составления возврата товара, покупатель не лишается права на отказ от товара и возврат денежных средств затраченных на приобретение изделия.


6. Необходимая сумма возвращается покупателю продавцом в течение десяти дней со дня предъявления требования. Основанием возврата денег потраченных за товар является заявление от покупателя.


7. Если оплата товара производилась покупателем на счет третьего лица, указанного продавцом, то денежные средства, уплаченные покупателем, должны быть возвращены только после того, как покупатель вернет товар надлежащего или ненадлежащего качества продавцу.


8. В случае невыполнения обязательств по договору, касающихся ассортимента, количества, комплектации, качества упаковки или тары изделия, покупатель обязан в двадцатидневный срок известить об этих нарушениях продавца. Выявляя явные нарушения договорных обязательств, касающихся качества изделия, срока годности и гарантийного срока эксплуатации, покупатель имеет право вернуть товар не позже чем за двадцать дней со дня окончания этих сроков. Товар принимается продавцом после осуществления соответствующей проверки и в случае нарушения покупателем перечисленных требований, все последующие действия определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.


9. В ситуации, когда продавцом не было сообщено о наличии неисправностей или ненадлежащего состояния изделия, покупатель имеет право требовать бесплатное устранение недостатков или выплаты затраченных им средств, потребовавшихся на исправление этих недостатков. Также покупатель вправе требовать соразмерного снижения закупочной стоимости, замены товара на товар такой же модели, серии, маркировки или на товар другой марки, выполнения полного перерасчета стоимости. Товар, сложный технически или дорогой по стоимости, может подлежать возврату или обмену только в том случае, если обнаруживаются серьезные недостатки. Покупатель может воспользоваться правом отказа выполнения договора и, не предъявляя такие требования, получить возмещения денежных средств потраченных на приобретение изделия. По первому требованию продавца покупатель обязан вернуть бракованный товар. Критерии требований и сроки их выполнения определены соответствующим Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Покупателю, понесшему потери, причиненные приобретением некачественного товара, продавец обязан полностью их возместить. В законе РФ «О защите прав потребителей» указаны установленные сроки возмещения убытков.


10. Свои требования покупатель обязан предъявить непременно в письменном виде, прилагая все необходимые документы, содержащие нужную информацию. Это может быть расторжение договора, устранение нарушений договорных обязательств, недостатки качества товара или же возмещение убытков. Иными словами, документ должен содержать фактические условия покупки изделия, где указаны срок годности и срок гарантированной эксплуатации. Также, это может быть технический паспорт, гарантийный талон или документ, подтверждающий наличие дефектов изделия или убытки, полученные в результате использования ненадлежащего качества. Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека либо другого документа, подтверждающего факт покупки или условия свершения покупки, не является помехой к подаче подобных заявлений и решения проблемы в пользу покупателя. Если при заключении договора и согласования его условий присутствовали свидетели, то их показания можно использовать, предъявляя претензии продавцу.