Возврат товаров

Быстрые способы вернуть или обменять товары

Предоставляем условия, чтобы покупки в нашем магазине приносили вам только удовольствие. Поэтому предусмотрели простые условия возврата и обмена товаров.

Срок возврата: 30 календарных дней с момента получения

В течение месяца вы сможете изучить полученный товар и принять взвешенное решение, подходит он вам полностью или требуется его вернуть/обменять. Именно в течение такого периода вы сможете тщательно ознакомиться с заказом.

Исключения, когда возврат и обмен недоступны

Товары, поставленные на заказ, например, стеллажи, партия товара и т.п.
Предметы и оборудование, поврежденные в результате использования не по инструкции.

Простой процесс возврата всего за 4 шага

1. Свяжитесь с нами. Позвоните по номеру +7 (495) 640-65-54 в рабочие дни с 8:00 до 19:00, сообщите менеджеру о намерении вернуть/обменять изделие.
2. Подготовьте товар. Менеджер передаст инструкции об упаковке и отправке товара. Важно, чтобы изделие имело первоначальный внешний вид и не было повреждено.
3. Отправьте обратно. Убедитесь, что продукция в оригинальной упаковке с полным комплектом аксессуаров (если таковые имелись) и инструкцией.
4. Получите возврат. После проверки товара перечислим вам деньги или обменяем изделие в течение 2-5 рабочих дней — на срок влияет удаленность вашего региона от Москвы.

Недостающий товар: соблюдаем ваши права

Если комплектация вашей посылки не соответствует заказу, свяжитесь с нами. Плата за отсутствующий товар будет взиматься за любой продукт, в котором отсутствует оригинальная коробка/упаковка/инструкция.

Все, что вы хотели знать о возврате и обмене товаров

1. Сколько времени ожидать возврат средств или новый товар?
Обработаем вашу заявку, вернем средства или доставим идентичный заказ в течение 2–7 рабочих дней.

2. Как я могу узнать, на какой стадии находится возврат/обмен изделия?
Отправим вам письмо на электронную почту и уведомим о статусе возврата/обмена товара.

3. Кто оплачивает обратную доставку?
Зависит от причин возврата. Если товар вам просто не подошел, оплата доставки на вашей стороне. В случае брака или повреждения во время транспортировки — оплачиваем сами.

4. Можно вернуть товар, который я заказывал в подарок, если он не подошел? Да, позвоните в службу поддержки по тел.: +7 (495) 640-65-54 для оформления возврата.

5. Есть ли комиссия за возврат изделия?
Комиссия не взимается.

Стремимся сделать ваши покупки удобными и приятными. Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь.